Balanced Scorecard - Avaliação de Gestão Estratégia

No dia 27 de Setembro tive oportunidade de acompanhar a palestra do professsor Renato Montagnana sobre Balanced Scorecard  (BSC), no campus da Paulista, da Universidade Anhembi Morumbi.

Vou dividir com vocês um pouco do que captei!

Balanced Scorecard é uma ferramenta para o profissional do Marketing acompanhar e avaliar as estratégias aplicadas em sua empresa.

Através dele, você cria objetivos na métrica do cliente, contemplando processos internos (que eventualmente devem ser melhorados), gerindo também os talentos dos funcionários.  Então as etapas ficam assim:

1. capacitação dos funcionários
2. processos
3. o que o cliente quer
4. resultado esperado - consequência da escolha do cliente em detrimento de seus concorrentes.

Segundo Renato, é extremamente importante que todos os departamentos tenham ciência da estratégia da empresa, ou seja, seus objetivos! E quanto eu digo todos, são todos mesmo: Marketing, Rh, Produção etc...)

Só assim é possível analisar causa e efeito entre as áreas, estabelecer metas adequadas, fornecer feedback do aprendizado, captando também o que deve ser alterado e desenvolvido.

Temos portando no BSC uma ferramenta que canalizará fatores importantíssimos para o sucesso da empresa:  missão, valores, visão, contexto de atuação, tendências futuras, ameaças, oportunidades e competências a desenvolver. E na ponta desse "cano" sairão os objetivos, metas, indicadores e os planos. Estamos falando também das perspectivas financeiras dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento da empresa.

E ai? Uma luz? Espero que sim!

Plim! Momento Cultural!

A dica do post esta no macroambiente! Já falamos sobre isso hein?! Nas páginas de Economia e Negócios dos principais jornais do Brasil só se fala de BRIC. Que diabos é isso, você pergunta! Pois é bom você saber. São os principais países em ascensão do cenário mundial, e nós estamos inseridos: Brasil, Rússia, India e China. Fiquem de orelha em pé pois essas quatro letrinhas é que vão definir o cenário sócio-econômico global dos próximos anos.

Quer aprender mais!? Acesse http://www.brasilescola.com/geografia/bric.htm

Beijão e até!

Postado por Wilson !

                                                       

ERP no mundo corporativo

ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais) é uma ferramenta muito importante para as empresas, pois integram em um único Sistema de Informações todos os departamentos e suas funcões empresariais.

A aplicação, apesar de ser cara e não ser tão rápida, é muito importante para que todas as informações da organização estejam a fácil e rápido acesso. Outro ponto a se destacar é a importância na padronização de empresas grandes com grande número de funcionários e lojas ou departamentos distantes um dos outros.

Um exemplo claro da importância de uma ERP é o caso do Walmart, que optou pelo SAP em todas as suas lojas e ainda passa por adaptação de sua rede varejista no Brasil.

Leia abaixo trecho do texto "Por que Núñez deixou o Walmart no Brasil", publicado no jornal O Estado de São Paulo:

"Na última sexta-feira, o Walmart anunciou que o executivo Héctor Núñez estava deixando o comando da operação no Brasil para assumir a região Sul dos Estados Unidos. A saída não foi uma surpresa para o mercado, que já especulava sobre o movimento desde agosto - apesar das iniciativas da empresa para desmentir a informação. Há poucos dias, Núñez declarou na imprensa que ficaria no Brasil 'até acertar as questões estratégicas'.

Por trás da troca no comando está a pressa da matriz americana para desatar dois nós. O primeiro é a baixa rentabilidade da subsidiária. A empresa não divulga números, mas, segundo executivos próximos, os índices no Brasil estão abaixo dos apresentados nos Estados Unidos e no México.

O segundo é a atual descentralização da gestão. O Walmart do Brasil é resultado da junção de três operações: a do próprio varejista americano, que teve início, no Sudeste, em 1995; a da rede nordestina Bompreço, adquirida em 2004, e do Sonae, com presença no Sul do País, comprada em 2005. O problema é que, até agora, cada uma dessas unidades trabalha de modo independente - o que gera complexidade e custos duplicados. Trata-se de um luxo que a rede do 'everyday low price' (peço baixo todo dia, em português) não pode se dar.

(...)

A integração dos sistemas de gestão das diferentes unidades do Walmart é um projeto diversas vezes anunciado por Núñez, mas que está longe de ser concluído. O varejista já criou cargos para reunir as compras das três regiões e a gestão das lojas. Está colocando todos os escritórios para rodar com a mesma tecnologia SAP. E começou a instalar o mesmo sistema nos pontos de venda. Mas, segundo fontes consultadas, esse processo demorou tanto que a companhia acabou dividida em feudos. 'Chegou a um ponto em que o responsável pelas compras do Nordeste boicota o executivo do Sudeste para alcançar suas metas', diz uma fonte próxima.

Marcos Samaha, escolhido para substituir Núñez no Brasil, tem larga experiência exatamente na integração de operações. O executivo brasileiro, que até agora respondia como presidente da empresa na América Central, foi o responsável por reunir supermercados adquiridos de donos diferentes em cinco países - e ainda começar a integrar essa colcha de retalhos à operação mexicana."

Como vimos, a implantação de uma ERP não será da noite para o dia, mas a partir do momento em que tiver o seu processo contemplado, seus benefícios serão importantíssimos para a integração de uma empresa.

Saiba mais (Wikipédia)

SAP - é uma empresa alemã criadora do Software de Gestão de Negócios do mesmo nome. Ao longo de três décadas, a SAP evoluiu de uma empresa pequena e regional a uma organização de alcance mundial. Hoje, a SAP é a líder global de mercado em soluções de negócios colaborativas e multiempresas. O principal produto da empresa, que emprega mais de 51.000 pessoas, é o sistema integrado de gestão empresarial (ERP) SAP ERP.

Post publicado por Ricardo Benevenuto

Questão da Prova 3: e-Learning

E-Learning é o ensino não presencial para capacitar alunos, feito em ambiente online. Aumentando dessa forma a capacidade de conhecimento e sua propagação. Dentro dessa linha de ensino há dois métodos um deles é o Síncrono e o outro é o Assíncrono. Assinale a alternativa correta que diz respectivamente qual a função de cada método:

a ( ) Quando aluno e professor não estão online ao mesmo tempo; quando aluno e professor estão online simultaneamente.

b ( ) Quando professor e aluno estão em aula ao mesmo tempo realizando o estudo via chat ou vídeo conferência; quando professor e aluno não estão online ao mesmo tempo, trabalhando portanto via e-mail ou forúm.

c ( ) Professor e aluno estão em aula simultâneamente; quando ambos estão conectados ao mesmo tempo conversando em tempo real.

d ( ) Alunos e professores estão online conversando por emails; quando ambos estão online conversando via chat.

Resposta correta: Alternativa (b) - Síncrono é quando o professor e o aluno estão on-line ao mesmo tempo (Ex.: Chat, Web conferência). Assíncrono é quando o aluno estiver disponível e o professor não (Ex.: e-mails, sites).

Post publicado por Aline Pizani.

Questão da Prova 2: Internet X Web

Estamos no mundo da _____, onde a dinâmica é maior entre o usuário e a ferramenta e não somos apenas personagens passivos de um mundo que nos traz a informação. Podemos debater, corrigir, nos aprofundar em assuntos onde podemos repensar sobre os conteúdos apresentados a nós. Estamos falando da:

a ( ) - Internet 1.0

b ( ) - Internet 2.0

c ( ) - Web 1.0

d ( ) - Web 2.0

Resposta Correta: Alternativa (d) Web 2.0 - uma interação maior entre usuário e a rede, aproveitando-se da Inteligência Coletiva

Post publicado por Ricardo Benevenuto

Questão da Prova 1: Comércio Eletrônico

"Trazer o setor de agronegócio para o mundo moderno das transações on-line foi uma aposta que deu certo no Banco do Brasil. Afinal, um País que produz 122 milhões de toneladas de grãos por ano e é o maior produtor mundial de café, açúcar e suco de laranja, e o segundo produtor mundial de milho, soja, frango e carne bovina, precisava aperfeiçoar suas formas de comercialização. A decisão estratégica do BB, investindo no site Agronegócios (www.agronegocios-e.com.br), em 1999, ampliou as possibilidades de comercialização e permitiu que o comércio eletrônico se consolidasse como uma importante ferramenta de comercialização para os produtores rurais brasileiros. (...) Além de otimizar as ferramentas já existentes, o novo sistema aumentou de forma significativa o leque de opções oferecidas a todos os integrantes da cadeia do agronegócio brasileiro." (fonte: Cases de sucesso do comércio eletrônico brasileiro - emarket.ppg.br).

Referente ao texto acima, o comércio eletrônico desenvolvido pelo Banco do Brasil é o :

a ( ) - B2B

b ( ) - B2C

c ( ) - C2B

d ( ) - C2C

Resposta correta: Alternativa (a) B2B (Business to business) - pois é um comércio eletrônico entre duas empresas (agricultores e empresas distribuídoras ou alimentícias).

Post publicado por Ricardo Benevenuto

Ensino e trabalho no mundo virtual

Olá Bloggers, 

nesse post falarei sobre e-Learning e o Teletrabalho.

O e-Learning é o ensino à distância utilizado para capacitar e ensinar funcionários e alunos de maneira rápida e barata sem perder a eficiência e a eficácia. "O uso da Internet na propagação de conhecimento". 

Aprofundando, esse método é feito através de meios eletrônicos. 
Um sistema transmite pelo seu servidor instruções e informações para a realização do "curso". Dentro do e-Learning temos dois modos para capacitar alunos. Um deles é o síncrono, quando o professor e o aluno estão on-line ao mesmo tempo (Ex.: Chat, Web conferência). O outro modo é o assíncrono que é quando o aluno estiver disponível (Ex.: e-mails, sites).

Algumas vantagens: Não existe mais o infortúnio quanto à distância e quanto à interferências climáticas; Praticidade quanto ao acesso, não existe lugar físico; Fácil reprodução do seu conteúdo, independente do número de alunos.


O Teletrabalho ou Trabalho Remoto é o famoso "trabalho à distância". Simplifica a vida do profissional com a praticidade de trabalhar em qualquer local que disponibilize acesso à internet. Para a empresa ainda há alguns empecilhos. Além da dificuldade de supervisionar o trabalho, vem as questões legais que aqui no Brasil ainda há resistências devido à insegurança jurídica. O objetivo do teletrabalho é defini-lo como uma espécie de prestação de serviço à distância, isso se deve em decorrência das transformações nas relações trabalhistas; do mercado globalizado; e do avanço tecnológico.


~ Curiosidade:

Em Portugal o Código do trabalho possui norma regulamentadora. “A prestação laboral realizada com subordinação jurídica, habitualmente fora da empresa do empregador, e através do recurso a tecnologias de informação e de comunicação” (Diário da República)

Por hoje é só amigos, espero que vocês tenham gostado!


Post publicado por Aline Pizani.

e-business & e-comerce "es" a questão...

Atualmente qualquer empresa que se preze, precisa estar on-line certo? Certo! E com o comércio pela internet em ascensão é cada vez mais comum ouvir uma buzzword. O quê?! Algumas delas são palavras que começam com -e- e referem-se a tudo eletrônico: email, e-service, e-learning e por ai vai. Há também buzzwords para outras áreas...mas fiquemos por aqui.

Dentre elas tornaram-se cotidianos os termos e-business X e-comerce que saltitam nas revistas especializadas, ou nas colunas de Economia dos jornais. E junto a confusão...ambos são termos que referem-se a variações e graus de complexidade variadas que a internet criou no âmbito comercial.

Confundiu? Então é hora de separar o joio do trigo...

Os termos mais usados utilizando neste âmbito são: B2B, B2C, C2C, C2B.

Partindo de uma visão macro temos o e-business. São as transações comerciais que ocorrem entre grandes empresas. Utiliza-se neste caso o termo B2B (Business to Business). Destacam-se pelo grande número de volume financeiro envolvido e o baixo numero de transações. Para se aprofundar, vale a visita no site http://www.b2bmagazine.com.br/b2bmagazine/Portugues/ . Não é necessário o contato real e as transações acontecem em ambiente virtual!

Já  e-comerce refere-se aos serviços e produtos oferecidos pelas empresas aos consumidores finais. Empresas como Americanas e Livraria Cultura, trata-se do B2C (Business to Customer). Nela, há um alto numero de transações envolvendo mercadorias de valor relativo.

Mas há também demais tipos de comércio on-line.

Como o C2C (Consumer to Consumer), ou seja, consumidor comprando de consumidor. Um dos exemplos mais famosos no Brasil, é o Mercado Livre.

Também temos o C2B (Consumer-to-business) é o inverso do modelo tradicional de negócio. Nele, é o consumidor que manda! É o que eu acho mais interessante porque é quem compra que define o preço!

 Um grupo de clientes define seus parâmetros de preço referente a uma possível compra. Estando estas informações abertas,  os vendedores é que vão disputar os clientes. Exemplo? Acesse o site http://www.priceline.com/. Genial né?

Antes de concluir, segue minha dica cultural da semana! toooim...

Existe um seriado japonês chamado Lain, que aborda justamente o reflexo da nossa conexão cada vez mais intensa aos computadores...só que de uma maneira bem pesada! Vale a pena espiar:

Por hoje é só pessoal! Beijocas pra todos!

Postado por Wilson Jr.